刺激想像，延伸顧客的感官
【文／丁永祥】
消費者對商業世界的理解，幾乎全都是用感官（當然偶爾也會夾雜一些道德上的思考），因為感官是人類對記憶的連結，可以激發情感，所以如果品牌可以刺激感官，在使用經驗上，就能創造與優良品質異曲同工的效果。
有些品牌會特別強調味道，例如英國頂級香皂品牌LUSH，凡是有它駐點的賣場，一定在大老遠就聞到陣陣飄香。這就像有些賣芳療產品的品牌通路，會運用春天的清新、夏天的海洋風味，將它們裝入瓶中，讓消費者在使用洗髮精、香皂、浴廁清潔劑、洗碗精、玻璃清潔劑，都能感受到耳目一新的感覺。
五感皆能成為一種品牌
習慣吃西式早餐的人一定也有一個經驗，就是搭配牛奶一起食用的玉米脆片，如果咬起來沒有清脆的聲響，那麼即使吃起來味覺一樣，甚至更好吃，也會被認為不新鮮。美國知名的食品品牌家樂氏（Kellogg’s）就認為，吃穀片時的嘎吱嘎吱聲，跟早餐品牌的成功大有關係。
家樂氏一推出獨特嘎吱聲響的玉米片後，品牌的名氣就直線上升，因為他們已經將品牌的感覺與視覺、味覺、觸覺、聽覺結合，擴大品牌的體驗機會。你可以藉由聲音去做聯想，而不用看到商標看到廣告，才能想起這個品牌。請見《管理雜誌》434期