知名作家王文华今天表示，「科技产品越来越人性化，人反而越来越像机器」，建议以「4化」增加感性的能力，也就是美化、个人化、情感化及趣味化。
今年是国防医学院建校第108年，王文华受邀在第9届国防医学院的校友大会，针对「如何用感性提昇工作与人生」发表演讲。
王文华说，因应时代新潮流，科技产品越来越人性化，人反而越来越像机器。人是感性的动物，不能输给科技产品。
面对在场医学专业人士，王文华表示，大家在理性领域都有相当程度的专业，如果再加上感性的能力，例如对病人表现出情感、给予关心，甚至是眼神的接触，对病人来说非常重要。
至於如何增加感性的能力，王文华建议运用「4化」－美化、个人化、情感化及趣味化。他表示，「人要衣装，佛要金装」，美化就是要适度的打扮自己，不只是在服装打扮，包括精神状态也是很重要的。
提到个人化的能力，王文华举知名咖啡连锁店与便利商店咖啡做比较。他表示，为什麽顾客愿意花将近多1倍的钱买连锁店的咖啡？原因在於人性化，知名咖啡连锁店以顾客需求为优先，会为顾客调制少糖或奶味重一点，常客甚至不需开口，服务生就知道他的需求。
王文华勉励大家，「当你经过多年的努力，成为医师的那一天开始，如果你能回过头来从病人的角度出发，对病人付出情感，表达关心，人是互相的，病人会感受到，也会同样付出情感。」
